聯(lián)系我們
Contact us
買廚房櫥柜時(shí)商家宣稱，其銷售的產(chǎn)品經(jīng)檢測，環(huán)保級別為“e0級”。但消費(fèi)者自行檢測后發(fā)現(xiàn)，該櫥柜甲醛含量居然已經(jīng)超標(biāo)幾十倍！這是家住集美的洪女士近日的遭遇。在與商家協(xié)商退款無果后，她向集北工商所投訴。經(jīng)調(diào)解，家具店最終同意退貨，將訂購櫥柜的8500元退還給了洪女士。
買的家具甲醛超標(biāo)
家具店不愿退貨
洪女士說，前不久，她向集美某品牌店訂購了一套廚房家具，并支付了訂金8500元。當(dāng)時(shí)商家告之，該櫥柜“環(huán)保級別為e0級”，完全不用擔(dān)心甲醛超標(biāo)的問題。第二天，洪女士在單位與同事聊天時(shí)，偶然說起訂購櫥柜的事，結(jié)果發(fā)現(xiàn)同事和自己訂的是同一款產(chǎn)品。然而，更讓她意外的是，同事告訴她，這款櫥柜使用“甲醛測試儀”測出來的結(jié)果顯示，甲醛含量超出標(biāo)準(zhǔn)幾十倍，儀器都發(fā)出“甲醛含量超標(biāo)”的警報(bào)了！
得知自己花近萬元購買的家具甲醛含量超標(biāo)，洪女士很吃驚。她立即與商家聯(lián)系，要求退貨退款，但遭到拒絕。她只得撥打了12315，向工商部門投訴。
家具店扣除折舊費(fèi)
退款8500元
“我同事找了檢測機(jī)構(gòu)用專業(yè)儀器進(jìn)行檢測，顯示該櫥柜甲醛嚴(yán)重超標(biāo)，對人體的危害很大?！焙榕肯蚬ど倘藛T表示，她擔(dān)心長期吸入含有超標(biāo)甲醛的空氣，會(huì)導(dǎo)致人患各種疾病。因此，要求家具店退貨。
但家具店負(fù)責(zé)人則稱，“環(huán)保級別e0級”指的是甲醛釋放量≤0.5mg/l，國標(biāo)e0級是目前我國人造板及其制品中甲醛釋放限量的***標(biāo)準(zhǔn)。他們認(rèn)為所售的家具沒質(zhì)量問題。
“經(jīng)營者提供的耐用消費(fèi)品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者在半年內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，因此發(fā)生爭議的，經(jīng)營者應(yīng)該‘自證清白’。”工商人員告訴家具店負(fù)責(zé)人。根據(jù)新《消法》規(guī)定，像洪女士反映的這種情況，家具店對被投訴問題負(fù)有舉證責(zé)任，其需要拿出自己售出的家具甲醛不超標(biāo)的證據(jù)。經(jīng)過調(diào)解，商家最終還是同意了洪女士的退貨退款要求。
提醒
警惕一份檢測報(bào)告
“通?！辈煌紊唐?/span>
“甲醛含量超標(biāo)是家具商品不合格的重災(zāi)區(qū)。由于消費(fèi)者對購買、使用的新家具甲醛含量是否超標(biāo)沒有依據(jù)，因此，遇到這方面的消費(fèi)糾紛，往往難以舉證而遭遇維權(quán)難。”針對這起消費(fèi)糾紛反映出的問題，工商人員表示，“新《消法》規(guī)定實(shí)行舉證責(zé)任倒置，即將消費(fèi)者‘拿證據(jù)維權(quán)’改為經(jīng)營者‘自證清白’，這大大方便了消費(fèi)者解決耐用商品尤其是科技含量較高商品或者技術(shù)性較強(qiáng)的服務(wù)的消費(fèi)糾紛?！?/span>
工商人員也提醒消費(fèi)者，購買家具時(shí)，***主動(dòng)向商家索要產(chǎn)品檢測報(bào)告，并且多留個(gè)心眼，防止其用一份環(huán)保檢測報(bào)告對同品牌、不同生產(chǎn)批次的柜子、書桌、沙發(fā)、床等商品“通保”。此外，在購買家具時(shí)，也可以要求商家針對家具甲醛含量超標(biāo)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，用文字形式顯示在購買商品協(xié)議書中或發(fā)票上；發(fā)現(xiàn)購買的家具甲醛含量明顯超標(biāo)，應(yīng)注意保留證據(jù)，及時(shí)向商家討說法。
